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Preguntas Frecuentes

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¿Qué es Lucas y cómo puede ayudar a mi negocio?
Lucas es una plataforma digital diseñada para automatizar y optimizar la gestión fiscal y contable de tu empresa. Desde facturación electrónica hasta almacenamiento seguro de documentos en la Bóveda Digital, Lucas simplifica tus procesos y te ahorra tiempo.
¿Ofrecen una versión de prueba gratuita?
¡Sí! Ofrecemos una versión de prueba gratuita de 30 días para que puedas explorar todas las funcionalidades de Lucas sin compromiso. Regístrate aquí y empieza a disfrutar de la plataforma de inmediato.
¿Lucas es compatible con todas las versiones de CFDI?
Sí, Lucas es compatible con CFDI 3.3 y 4.0, asegurando que siempre cumplas con las regulaciones del SAT.
¿Necesito conocimientos contables para usar Lucas?
No. Lucas está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar, incluso si no tienes experiencia en contabilidad.
¿Puedo acceder a Lucas desde cualquier dispositivo?
Sí, puedes acceder a Lucas desde cualquier computadora, tablet o smartphone con conexión a internet.
¿Cómo funciona la compra de folios de timbrado?
Puedes adquirir folios de timbrado según tus necesidades, sin costos recurrentes. Es un pago único y los folios no tienen fecha de expiración, así que puedes usarlos cuando los necesites.
¿Qué tipos de CFDI puedo generar con Lucas?
Con Lucas puedes generar CFDI de ingresos, egresos, nómina y recepción de pagos, cumpliendo con los requisitos del SAT.
¿Puedo integrar Lucas a mi sistema para facturación masiva?
Sí, ofrecemos una API para que puedas conectar Lucas con tu sistema y generar facturas de manera automatizada. Contáctanos para conocer más sobre tu proyecto y brindarte la mejor solución.
¿Es posible cancelar un CFDI desde la plataforma?
Sí, puedes solicitar la cancelación directamente desde Lucas. Además, puedes conocer en tiempo real si el receptor acepta o rechaza la cancelación.
¿Puedo personalizar mis facturas con mi logotipo y datos?
Por supuesto. Lucas te permite agregar tu logotipo, razón social y otros datos clave para que tus facturas reflejen la identidad de tu negocio.
¿Lucas soporta addendas en la facturación electrónica?
Sí, contamos con addendas preconfiguradas para Volkswagen PSV, Ford, Audi, BMW y FCA PAB. Además, podemos desarrollar addendas adicionales según tus necesidades, con un costo único adicional. Contáctanos para más detalles.
¿Qué es la Bóveda Digital de Lucas y cómo funciona?
La Bóveda Digital es tu espacio seguro para almacenar, gestionar y consultar tus CFDI. Automatiza la organización, validación y actualización de tus documentos fiscales sin esfuerzo.
¿Puedo validar si mis facturas están en la lista negra del SAT?
Sí, nuestra Bóveda Digital te permite verificar de manera automática si un RFC está en la lista negra del SAT o si es un EFOS. Así, evitas riesgos fiscales antes de que sea tarde.
¿Cómo se actualizan mis facturas dentro de la Bóveda Digital?
Lucas mantiene todo sincronizado con el SAT y actualiza tus facturas automáticamente cada 6 horas, sin que tengas que subir archivos manualmente.
¿Qué pasa si necesito un reporte de todas mis facturas?
Con un solo clic, puedes generar reportes detallados de impuestos, retenciones y otros datos clave para tu contabilidad. Todo listo para análisis y toma de decisiones.
¿Cómo puedo acceder a mis documentos en la Bóveda Digital?
Desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Solo inicia sesión en tu cuenta y tendrás acceso seguro a todos tus CFDI y reportes.
¿Puedo descargar todos mis XML de forma masiva?
Sí, puedes descargar tus CFDI en bloque con filtros personalizados por fecha, RFC, monto y más. Ahorra tiempo y obtén solo lo que necesitas.
¿Cuánto tiempo se almacenan mis documentos en la Bóveda Digital?
Tus documentos permanecen accesibles mientras tengas una suscripción activa. Si decides cancelar, podrás descargarlos antes de que sean eliminados tras 90 días.
¿Puedo compartir acceso a mi Bóveda Digital con mi contador o equipo?
Sí, puedes asignar permisos a diferentes usuarios para que accedan, consulten o descarguen documentos según su rol.
¿Qué métodos de pago acepta Lucas?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y otros métodos electrónicos. Todo de manera segura y fácil.
¿Puedo cambiar mi método de pago en cualquier momento?
Sí, puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento desde tu cuenta en la plataforma.
¿Cómo recibo la factura de mi suscripción?
Las facturas de tu suscripción se generan automáticamente y las podrás descargar desde tu cuenta en la plataforma.
¿Puedo pagar por un solo mes o necesito un plan anual?
Ofrecemos planes mensuales y anuales. Si eliges el pago anual anticipado, obtienes un descuento especial en tu suscripción.
¿El pago de mi suscripción es automático cada mes?
Sí, los pagos son automáticos y se renuevan mensualmente según el plan elegido. Si prefieres ahorrar, puedes optar por el pago anual con descuento.
¿Cómo contacto al equipo de soporte de Lucas?
Puedes contactarnos generando una reunión por Teams desde aquí, o por correo en soporte@lucas.mx
¿Cómo recupero el acceso si olvidé mi contraseña?
Puedes restablecer tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
¿Hay tutoriales o documentación para aprender a usar la plataforma?
Sí, tenemos una sección de ayuda con tutoriales paso a paso para cada funcionalidad dentro de porta.lucas.mx. También puedes generar una cita aquí en la opción "Hackea tu Productividad" y obtener una asesoría completa.
¿El soporte está incluido en mi suscripción o tengo que pagar por separado?
El soporte técnico y las consultas básicas están incluidas en tu suscripción. Si requieres una consultoría avanzada, ofrecemos opciones adicionales para cubrir tus necesidades específicas.
¿Recibiré una respuesta rápida a mis dudas o consultas?
Sí, nuestro equipo está comprometido a responder todas tus consultas lo más rápido posible. La mayoría de las veces, podemos resolver tu problema en una reunión agendada de 15 minutos. Si la consulta es más compleja, nuestro tiempo promedio de respuesta es de menos de 24 horas.
¿Qué medidas de seguridad utiliza Lucas para proteger mi información?
Utilizamos encriptación avanzada, acceso con autenticación segura y almacenamiento en servidores certificados en centros de datos de Microsoft Azure. Además, implementamos cifrado de extremo a extremo y monitoreo en tiempo real para evitar accesos no autorizados y garantizar la seguridad de tu información.
¿Mis datos están respaldados en la nube?
Sí, todos tus documentos y datos están respaldados en servidores seguros en la nube.
¿Puedo restringir el acceso a mi información dentro de mi equipo?
Sí, puedes definir permisos personalizados para cada usuario y monitorear quién accede a tus documentos en todo momento.
¿Qué sucede con mis datos si cancelo mi suscripción?
Si cancelas tu suscripción, tus documentos permanecerán almacenados por 90 días posteriores a la cancelación. Pasado este periodo, toda la información será eliminada de forma permanente y no podrá ser recuperada. Te recomendamos descargar cualquier documento importante antes de que finalice este plazo.
¿Mis documentos están protegidos ante pérdidas o ataques cibernéticos?
Sí, realizamos copias de seguridad automáticas y aplicamos protocolos de ciberseguridad avanzados para proteger tu información contra cualquier amenaza.